Zendesk AI is de intelligentie achter onze complete serviceoplossing. Zendesk ondersteunt zijn klanten met snelle, gepersonaliseerde AI-gedreven service. Je kunt er direct mee aan de slag, geen training nodig.
Te veel klanten hebben is een goede zaak. Laat AI agents meer dan 80% van alle klant- en medewerkerinteracties direct oplossen, via elk kanaal.
Geef supportmedewerkers meer mogelijkheden
Verhoog de productiviteit van teams met 20% dankzij een proactieve copilot ingebouwd in hun workflows. Je supportmedewerkers krijgen alle klantendata en aanbevolen volgende stappen om een consistente service te leveren.
Werk op schaal
Stroomlijn workflows, verminder de werklast van supportmedewerkers en verhoog de operationele efficiëntie met meer dan 15% dankzij volledige zichtbaarheid.
AI agents
Automatiseer meer dan 80% van je interacties
De AI agents van Zendesk lossen complexe problemen op, op elk kanaal. Dankzij agentic AI nemen ze zelfstandig beslissingen, passen ze zich snel aan en ondernemen ze direct actie – voor een optimale klantervaring en lagere kosten. Ga binnen enkele minuten aan de slag, zonder technische expertise.
De Copilot van Zendesk onderneemt actie. Deze proactieve assistent verbetert de productiviteit door supportmedewerkers inzichten en voorgestelde antwoorden te bieden, en door acties uit te voeren die door supportmedewerkers zijn goedgekeurd.
Train Copilot met je volledige kennisbank, opgeloste tickets en bedrijfsprocedures. Het leert van al je vertrouwde inhouds bronnen en geeft betrouwbare antwoorden en nauwkeurige instructies.
Bied supportmedewerkers toegang tot volledige context op hun werkplek, zodat elke interactie efficiënter wordt. Voordat ze reageren, weten je medewerkers wat klanten willen, hoe ze zich voelen en hoe soortgelijke problemen eerder werden opgelost via verschillende kanalen.
Help je supportmedewerkers sneller betere reacties te schrijven. AI kan de toon aanpassen van formeel naar informeel, en toch de persoonlijke touch van je team behouden.
Admin COPILOT
Voer het door in je gehele bedrijf
Ontdek wat je klanten willen en hoe ze zich voelen dankzij AI-gedreven inzichten. Ga nog verder en personaliseer op basis van je specifieke bedrijfsbehoeften, zodat je elke binnenkomende aanvraag gedetailleerd kunt vastleggen.
Krijg inzicht in klanttrends en stroomlijn de productiviteit met kant-en-klare dashboards. Bewaak de prestaties van je AI om zijn activiteiten te verfijnen, beter geïnformeerde beslissingen te nemen en continue te verbeteren.
Gebruik AI-gedreven inzichten om te bepalen welke automatisering en regels je moet toepassen op je meest kritieke problemen. Geef je supportmedewerkers meer mogelijkheden, stimuleer nauwkeurige oplossingen en verwijder handmatige taken, zoals routering of triage, uit je routine.
Bespaar tijd door van een paar steekwoorden automatisch een compleet artikel te maken. Druk op publiceren en gebruik Generatieve AI om onmiddellijk antwoorden te vinden en voor te stellen aan klanten.
Wat onze klanten zeggen
“Zendesk AI veranderde de manier waarop we met onze klanten praten, omdat we nu de toon van de gesprekken kunnen aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan emoji’s of een meer formeel overkomend gesprek.”
“Dankzij ons succes met Zendesk AI heeft kunstmatige intelligentie binnen ons bedrijf meer geloofwaardigheid gekregen. Voor velen van ons is het de eerste AI-tool die de hype ook echt waarmaakt.”
“Zendesk AI veranderde de manier waarop we met onze klanten praten, omdat we nu de toon van de gesprekken kunnen aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan emoji’s of een meer formeel overkomend gesprek.”
“Dankzij ons succes met Zendesk AI heeft kunstmatige intelligentie binnen ons bedrijf meer geloofwaardigheid gekregen. Voor velen van ons is het de eerste AI-tool die de hype ook echt waarmaakt.”
“Zendesk AI veranderde de manier waarop we met onze klanten praten, omdat we nu de toon van de gesprekken kunnen aanpassen. Denk bijvoorbeeld aan emoji’s of een meer formeel overkomend gesprek.”
Onze AI automatiseert niet alleen, het motiveert, past zich aan en lost zelfs de meest complexe aanvragen van werknemers op. Als er een menselijke touch nodig is, begeleidt Copilot je team om consistente, hoogwaardige support te bieden. En dankzij AI-gedreven inzichten ontdek je nieuwe mogelijkheden om te automatiseren en kosten te besparen.
Zendesk ontwerpt met inachtneming van privacy, beveiliging en naleving om servicegegevens te beschermen volgens strenge normen. We communiceren hoe onze technologie werkt, want transparantie bouwt vertrouwen op. We brengen AI-modellen pas uit nadat ze exact voldoen aan nauwkeurigheidsniveaus en werken samen met technische specialisten om op maat gemaakte, hoogwaardige oplossingen te leveren.
Voor meer informatie over hoe je toegang krijgt tot de AI-functies van Zendesk zoals AI agents, Copilot en meer, zie onze pagina met prijzen.
Uitgebreide informatie over prijzen en functies vind je hier.
Zendesk biedt nu al een aantal AI-functies, waaronder AI agents en kennis in het contextvenster. Met Zendesk Copilot ontgrendel je nieuwe AI-functies voor supportmedewerkers en admins, waaronder automatische assistentie, intelligente triage, macrosuggesties voor admins en AI-rapportages. Bekijk onze plannen en pakketten voor meer informatie.
Alle producten en functies van Zendesk zijn ontworpen met privacy in gedachten, en Zendesk AI is daar geen uitzondering op. Abonnees kunnen voldoen aan de verschillende privacywetten (waaronder AVG en CCPA) wanneer gebruikmaken van Zendesk en de bijbehorende AI-gedreven functies. We bouwen en ontwikkelen aan de hand van onze ontwerpprincipes, deze vormen een sterke basis voor onze AI-gedreven klantenservice. Hier vind je meer informatie over onze aanpak.
Zendesk AI is vooraf getraind voor de volgende branches: financiële dienstverlening, verzekeringen, IT, HR, reizen, horeca, toerisme, retail, software, entertainment en gaming, en educatie. Klanten kunnen ook eenvoudig aangepaste doelen toevoegen om te voldoen aan specifieke bedrijfsbehoeften voor nauwkeurigere automatisering.
Zendesk kondigde in april 2023 een partnerschap aan met OpenAI. De grote taalmodellen (LLM's) van OpenAI behoren tot de meest geavanceerde in de branche en bieden enorme mogelijkheden om klantervaringen te transformeren. Bij Zendesk helpen deze modellen AI agents, Copilot, Kennis, QA-functies en meer aan te sturen.
We voeren een rigoureus benchmarkingprogramma uit om het juiste model voor elke use case te selecteren, rekening houdend met latency, kosten en kwaliteit, terwijl we prompts optimaliseren voor maximale prestaties. Nieuwe modellen worden binnen 24 uur geëvalueerd, getest en geïmplementeerd. Elke beslissing is vastgelegd en controleerbaar, waardoor transparantie en betrouwbaarheid worden gegarandeerd naarmate onze AI-mogelijkheden evolueren.
/Photo_Relate25_User.png)
